Contacto y ayuda

Cada calzado de la tienda tiene su propia guía de tallas oficial de la marca, dentro de la descripción del producto. Ahí vas a encontrar la equivalencia en US, EU y centímetros para esa marca específica.

Es importante que uses la tabla de la marca que estás comprando: un 8 de Hoka no siempre es un 8 de Altra. Por eso publicamos la tabla oficial de cada una por separado, en vez de una tabla general.

Medí tu pie de talón a punta, de pie y por la tarde, que es cuando el pie está más ancho. Compará esa medida en centímetros con la tabla del producto.

Si aún dudás, escribinos por WhatsApp con el modelo y tu medida. Varios modelos tienen recomendaciones específicas de la marca —por ejemplo, algunos calzan pequeño y conviene pedir media talla más— y esas notas las tenemos anotadas en cada ficha.

Sí. En la tienda física de San Ramón podés probarte los modelos disponibles y hacer un análisis de pisada con nuestro equipo, que te ayuda a elegir según cómo corrés.

El drop es la diferencia de altura entre el talón y la punta, medida en milímetros. Un drop alto (8 a 12 mm) acompaña una pisada de talón; uno bajo (0 a 5 mm) exige más del gemelo y el tendón de Aquiles.

La amortiguación es cuánta espuma tenés bajo el pie. Más amortiguación protege en rodajes largos; menos da más contacto con el suelo y más respuesta. En cada ficha explicamos ambos datos con el nombre real de la tecnología de la marca.

Despachamos en un máximo de 48 horas después de confirmado el pago. El envío va por EMS Courier de Correos de Costa Rica y tarda de 3 a 5 días hábiles.

Las entregas se hacen de lunes a viernes, entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m. No hay salida ni entrega de pedidos sábados, domingos ni feriados.

Con el número de guía que te enviamos, en correos.go.cr o llamando gratis al 800-900-2000.

Sí, a todo Costa Rica por Correos de Costa Rica. Hay algunas zonas donde no llegan a domicilio; en ese caso podés pedir que el paquete quede en la sucursal de Correos más cercana y lo retirás ahí.

Podés revisar la cobertura en correos.go.cr/empresarial/cobertura.

Sí, y sin costo de envío. Al finalizar la compra elegí la opción de retiro en tienda y pasás por tu pedido a nuestro local en San Ramón, Alajuela.

El costo se calcula en el carrito antes de confirmar el pedido, según la dirección y la cantidad de artículos. Se paga junto con la compra: no se cancela al recibir el paquete.

Tarjeta de crédito o débito, SINPE Móvil y transferencia bancaria a Banco Nacional, Banco de Costa Rica o BAC.

Una vez que el pedido entra al sistema no se puede cancelar. Si te equivocaste en algo, escribinos por WhatsApp lo antes posible y vemos qué se puede hacer antes de que salga el paquete.

30 días naturales a partir de la fecha de la factura. Si fue un envío a domicilio, el plazo corre desde el día que recibiste y firmaste el paquete.

Para solicitarlo, escribinos al WhatsApp 7297-7197 o llamanos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., indicando el motivo del cambio.

• Sin uso y sin lavar
• Con su empaque, caja y etiquetas originales
• Con la factura de compra

Productos usados o lavados no se cambian, y sin factura no podemos procesar el cambio. Guardá las cajas y bolsas al menos los primeros 8 días.

Los trajes de baño y la ropa interior no se cambian, por higiene.

Los productos en oferta, con descuento o de la categoría SALE tampoco, salvo que te hayamos enviado el artículo equivocado o que presente un defecto de fabricación.

Si el cambio es por un defecto de fabricación o porque nos equivocamos en lo que enviamos, el envío lo cubrimos nosotros.

Si el cambio es por talla, color o estilo, el envío lo cubre el cliente. Te enviamos las instrucciones para hacer ese pago.

No hacemos devolución de efectivo. Según el caso, se cambia el artículo por otro, se emite una nota de crédito o se repara el producto.

La nota de crédito se puede usar dentro de los 15 días naturales siguientes a su emisión, y no aplica sobre productos en promoción o con descuento.

Los defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal por uso, daños por abrasión, lavado inadecuado, exposición excesiva al calor ni el uso distinto al recomendado para ese producto.

La garantía tampoco cubre costos de transporte ni instalación.

Revisá el producto antes de firmar el recibido. Si algo está mal, avisanos de inmediato por WhatsApp al 7297-7197 o llamando a la tienda. Cuanto antes lo reportes, más fácil es resolverlo.

Estamos frente al Banco Nacional de San Ramón, Alajuela, Costa Rica.

La atención telefónica para cambios y consultas es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Por WhatsApp podés escribirnos cuando querás y te respondemos en horario de tienda.

Por cada ₡5.000 en compras acumulás 10 puntos. Los puntos tienen una vigencia de 6 meses desde que se acreditan y se canjean únicamente en la tienda.

El registro es gratuito y se hace desde nuestra aplicación. No se acumulan puntos sobre impuestos, descuentos ni compras con gift card, y el canje no se combina con otras promociones.

Ver los términos completos

No siempre. Los precios y promociones del sitio son exclusivos para compras en línea y pueden diferir de los del local. Los precios de la web ya incluyen impuestos, pero no el costo del envío.

El color puede variar según la tela o el material, y cada pantalla muestra los colores de forma diferente. Hacemos todo lo posible por fotografiar los productos con fidelidad, pero no podemos garantizar que lo que ves en tu monitor sea idéntico al producto físico.

Es nuestra iniciativa para correr en comunidad. Organizamos salidas y eventos abiertos para compartir, entrenar y conocer gente que corre. Seguinos en redes o preguntanos en la tienda por la próxima fecha.